Firmy windykacyjne zrzeszone w KPF, zobowiązane są do przestrzegania Zasad Dobrych Praktyk, które zostały opisane szczegółowo w osobnym materiale. Jednakże warto wspomnieć o działaniach zakazanych w kodeksie etycznym. Opisane poniżej zachowania są niedozwolone a firma windykacyjna, która je stosuje naraża się na sankcje ze strony komisji etyki przy KPF, a także działania państwowych organów nadzoru i kontroli.
Firmom windykacyjnym i jej przedstawicielom nie wolno:
- Używać siły, stosować gróźb karalnych i innych działań naruszających godność osobistą dłużnika.
- Używać języka wulgarnego, nieprzyzwoitego lub sformułowań naruszających godność osobistą dłużnika.
- Zastraszać osoby, wobec której prowadzone jest postępowanie windykacyjne.
- Przekazywać lub ujawniać informacji dotyczących prowadzonej sprawy osobom trzecim bez zgody dłużnika, a w szczególności nieletnim członkom rodziny dłużnika.
- Prowadzić korespondencji pisemnej, wykorzystywać ubioru czy stosować narzędzi w sposób, który wskazywałby na to, że działania są podjęte przez organy państwowe lub inne instytucje niż firma windykacyjna.
- Podawać nieprawdziwych wiadomości dotyczących kwoty zadłużenia, charakteru i statusu wierzytelności.
- Podawać nieprawdziwych informacji na własny temat, kwalifikacjach, uprawnieniach czy podawanie się za inną instytucję windykacyjną. Nie wolno również bez udokumentowania wskazywać na działanie w imieniu innej instytucji. Przedstawiciele firmy windykacyjnej nie mogą wprowadzać w błąd odnośnie własnych uprawnień w kontekście kwalifikacji prawniczych.
- Wprowadzać w błąd przez przekazywanie nieprawdziwych informacji odnośnie rzekomych konsekwencji nieuregulowania wierzytelności – np. przez informowanie o groźbie aresztu, pozbawienia wolności, czy konfiskaty mienia.
- Sugerowania dłużnikowi bądź osobom trzecim, że w związku z wierzytelnością osoba zadłużona jest przestępcą.
- Przyjmować środków finansowych od dłużników bez pokwitowania.
- Grozić lub podejmować się działań mających na celu naruszenie własności dłużnika.
- Pobierać od dłużnika – bez prawomocnego tytułu prawnego (bez udokumentowania umowami, bądź stosownymi przepisami prawa) – opłat w związku z prowadzonym postępowaniem windykacyjnym.
Jeżeli miałeś do czynienia, z którymkolwiek z powyższych punktów zgłoś sprawę do Komisji Etyki przy KPF! https://kpf.pl/etyka/wniosek-do-komisji-etyki/
Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas!
Zobacz również:
Reklamacja postępowania windykacyjnego
Prawa osoby zadłużonej
Usługi firmy antywindykacyjnej. Skorzystać czy nie?